Путешественники были недовольны тем, что им пришлось сменить авиакомпанию в ходе поездки в Турцию и состоянием самолета, на котором они летели.
«Клиенты удивлены по поводу замены самолета. Сам аппарат небольшой, салон незаметный, слегка изношенный. Многих посадили в разных частях от детей, случайным образом», — отмечает агент по туризму TourDom.ru.
Имеют ли право пассажиры требовать возмещения? Отвечают юристы.
Изначально туристы бронировали поездку с перелетом из Санкт-Петербурга в Анталию с авиакомпанией Southwind Airlines. В начале апреля из-за отмены программы полетов туроператор сообщил агенту, что его клиентов пересадят на рейсы Turkish Airlines. TourDom.ru ранее сообщил об этой ситуации. По сравнению с Southwind Airlines, Turkish Airlines предлагает более быструю перевозку и больше места для багажа. Кроме того, вечерний рейс остался без изменений. Все это устроило пассажиров.
Однако 11 мая, когда они садились на борт, выяснилось, что полет осуществляется авиакомпанией Anadolujet. По словам агента, пассажирам не понравилось состояние самолета: «Самолет оказался маленьким. Кабина была потрепанной, обшивка отклеивалась, пришлось ее приклеивать». Кроме того, родителей разместили отдельно от детей, что еще больше разозлило их.
Выбор авиакомпании по умолчанию не является основным условием договора на тур, напоминает адвокат Игорь Косицын.
«Задача туроператора — обеспечить транспортировку из пункта А в пункт Б. Точный способ этого осуществления на вторичном плане. Это условие будет важным только в случае явного упоминания в договоре с туристом, с указанием конкретной авиакомпании».
Если во время полета что-то не устроило пассажира — условия салона, обслуживание на борту или что-либо еще, он имеет право подать жалобу. Однако требования должны быть ясными, явными: «Не вполне понятно, что хочет турист, если полет уже состоялся». Пассажиры могут попытаться обосновать, что полет с определенной авиакомпанией был для них критически важен и требовать возмещения морального ущерба, считает юрист Мария Чапиковская из сети турагентств «Розовый слон».
«Однако я не считаю, что здесь есть существенные перспективы», — говорит эксперт. «Услуги были предоставлены в полном объеме, а замена перевозчика не ухудшила положение пассажиров».